这个站党委召开专题会议，组织学习传达贯彻铁道部“2.9”、“2.27”电视电话会议精神，确保传达到每个货运岗位，使干部职工能够深刻领会精神实质，认真查找和反思在思想认识、货运组织、窗口服务等方面存在的偏差和不足，提高服务意识，增强自觉维护路风路誉的责任感。在窗口车间率先提出“对货主冷淡就是违章”和“货主就是我们衣食父母”服务理念，进而提高了车间窗口的服务质量。

　　这个站把良好的服务体现在工作流程的每个环节上，严格货运请车计划流程，坚持一视同仁，公平对待，一律实行网上审批制度，做到绝对公开，绝对公平。从计划受理到请求车申报审批，从车种选配到计划变更实现公开化、透明化，坚持当日公示承认车，对货主提出的要车需求及时受理、及时上报，不拖延、不扣压，切实维护货主合法利益。

　　这个站还加大对货运服务质量的检查指导力度，对货运窗口服务行为进行全面规范。在货运车间实行首问负责制，任何需要解决或解答的难题，必须遵循谁接待、谁解答、谁负责制度；在货运营业厅设立意见箱，公示投诉电话，对货主的来信、来电认真调查落实；发挥货运内勤班组两个党员服务标兵窗口示范作用，从服务语言、服务态度、仪容仪表上给职工立标打样。

　　这个站党委把《货主留言簿》作为改进服务工作质量的最宝贵资源，实行分析讲评制度，对货主批评留言货运车间逐条在点名会上进行通报，引导职工眼睛向内、重看问题、反思整改。同时聘请20名货主、专用线企业人员担任社会监督员和路风监督员，从内勤请车到现场配车、装车进行全程监督，使整个货运装卸流程始终在监督员检查监督下，严格规范了货运职工的从业行为和职业道德。